Ayuda

Sí. Se le pedirá que cree una cuenta antes de comprar un boleto. Esto le permitirá una mayor comodidad ya que podrá acceder a su cuenta desde la aplicación móvil.

Si ya se registró en la aplicación móvil GO901, puede iniciar sesión en el Portal del Cliente con la misma dirección de correo electrónico y contraseña.

Sí. La aplicación está disponible tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS. Simplemente acceda a Google Play Store o Apple App Store para descargar la versión actual de la aplicación.

Una vez que se inicie la aplicación, verá "Mi cuenta" en la barra de navegación de la bandeja inferior. Simplemente toque “¿No está registrado? ¡Regístrese hoy!" para crear su cuenta.

En la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión, toque el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Se mostrará una pantalla de restablecimiento de contraseña. Ingrese su dirección de correo electrónico, toque "SOLICITA RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA" o "RESTABLECER". Inmediatamente Se le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que ingresó con un enlace que le permitirá restablecer la contraseña de su cuenta.

Para configurar una cuenta en go901transit.com, asegúrese de estar en una computadora de escritorio o portátil y visite Go901transit.com. Haga clic en el enlace "Registrarse" en el encabezado superior de la página de inicio. Proporcione su información en la página de registro para crear una cuenta con éxito.

Nota: Si ya creó una cuenta en la aplicación móvil Go901, no necesita crear una cuenta adicional en el Portal del Cliente. Simplemente inicie sesión en el sitio web con las mismas credenciales de inicio de sesión de la aplicación móvil.

Para configurar una cuenta en go901transit.com, asegúrese de estar en una computadora de escritorio o portátil y visite Go901transit.com. Haga clic en el enlace "Registrarse" en el encabezado superior de la página de inicio. Proporcione su información en la página de registro para crear una cuenta con éxito.

Nota: Si ya creó una cuenta en la aplicación móvil Go901, no necesita crear una cuenta adicional en el Portal del Cliente. Simplemente inicie sesión en el sitio web con las mismas credenciales de inicio de sesión de la aplicación móvil.

*Para registrar una identificación de MATAplus en la aplicación móvil o en el Portal del cliente, debe tener su número de identificación que se encuentra en su tarjeta MATAplus. Si no tiene este número, comuníquese con MATAplus al (901) 322-4080.

Para registrar una ID de MATAplus en la aplicación, abra la aplicación e inicie sesión. Haga clic en el icono "más" en la parte inferior de la pantalla. Seleccione "MATAplus" en la lista de opciones. En la pantalla de MATAplus, proporcione su nombre, apellido, ID de MATAplus y haga clic en "enviar".

Nota: La información debe coincidir con la de su tarjeta MATAplus.

Para registrar una ID de MATAplus en el Portal del Cliente, inicie sesión en el Portal del Cliente en Go901transit.com en su computadora portátil o computadora. Al iniciar sesión, haga clic en "MATAplus". En la pantalla de MATAplus, ingrese su Nombre, Apellido, ID de MATAplus y haga clic en "enviar".

Nota: La información debe coincidir con la de su tarjeta MATAplus.

Sí. Esto le permitirá comprar, consultar el historial de compras y acceder rápidamente a sus boletos para su uso.

Puede comprar boletos a través de la aplicación móvil o en los mostradores de servicio al cliente ubicados en los Centros de Tránsito de MATA.

Como recordatorio, los boletos de tarifa reducida requieren el registro en persona en los Centros de Tránsito de MATA, así como la confirmación de la tarjeta de identificación a bordo de los vehículos de MATA. Cuando la aplicación se descarga por primera vez, aparecerá un mensaje preguntándole si es elegible para una tarifa reducida o tarifas MATAplus. Si es un cliente registrado de tarifa reducida o MATAplus, se le pedirá que ingrese información que MATA puede usar para verificar su elegibilidad. Una vez que se haya verificado su información, la aplicación le permitirá comprar tarifas elegibles reducidas o MATAplus. Su identificación con foto estará disponible dentro de la aplicación y debe mostrarse al operador de MATA después de que se hayan presentado los medios de la tarifa reducida al validador.

Todas las principales tarjetas de débito o crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express) son formas de pago aceptables al realizar compras en aplicaciones.

El pago "pendiente" es una indicación inmediata de que el intento no tuvo éxito. Aunque no se cargó la compra a su tarjeta, es posible que aparezca en el resumen de su cuenta bancaria y puede demorar de 2 a 5 días hábiles en cancelarse.

La fecha de vencimiento debe ingresar como un mes de dos dígitos y un año de cuatro dígitos. Si recibió un mensaje de error que indica que la fecha de vencimiento es incorrecta para la tarjeta de crédito ingresada, confirme que las fechas se ingresaron en el formato correcto.

Formato correcto:

MM/AAAA

Ejemplo: 10/2024

El código postal debe ingresarse en formato de cinco dígitos. Incluir números después de los primeros cinco dígitos de un código postal dará como resultado una entrada no válida.

Correcto: 38117

Incorrecto: 38117-1234

Sí. Los recibos se enviarán a la dirección de correo electrónico que se muestra en el perfil personal de la aplicación móvil. Además, una pantalla de "Historial de pedidos" está disponible en el Portal del cliente que enumerará todas las compras anteriores.

No. Puede comprar más de un pase/boleto a la vez. Los pases/boletos no utilizados se almacenarán en su cuenta para uso futuro.

Sí. Toda la información personal y de la tarjeta de débito/crédito se almacena en un servidor compatible con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) cifrado de forma segura.

No. Dado que puede realizar varias compras a la vez, puede elegir cuándo desea "activar" sus boletos/pases. Debe seleccionar los boletos/pases que desea usar y luego tocar "UTILIZAR PASE" o "UTILIZAR TICKET". Recomendamos que haga esto justo antes de su embarque para evitar problemas al momento de embarcar. Tenga en cuenta: No active su boleto demasiado pronto, o este podría caducar antes de haberlo presentado para escanearlo en el validador a bordo.

Cuando vea su boleto, verá un botón "UTILIZAR PASE" o "UTILIZAR TICKET" al lado del boleto. Cuando toque ese botón, su pase/boleto se ha activado y está listo para su presentación. Simplemente presente su boleto al escáner en el dispositivo de validación a bordo para poder abordar. El dispositivo indicará un escaneo exitoso. En caso de mal funcionamiento del equipo, el operador de MATA le indicará que presente su boleto para la validación visual.

Debe pulsar USAR TICKET o USAR PASS para activar su billete cuando vea venir el autobús o el trolebús. Una vez que active un boleto de un solo viaje, se mostrará el código QR para esa tarifa. Simplemente preséntelo al validador a bordo para escanearlo. Para boletos de un solo viaje, solo se permite un escaneo y luego el boleto caduca y ya no podrá ser vuelto a usar. Para pases de viajes múltiples, puede tocar USAR BOLETO o USAR PASE en la pantalla Mis Boletos para escanearlo nuevamente en un viaje futuro.

Tenga la aplicación móvil abierta con su boleto activo y visible antes de abordar. Esto permitirá un proceso de embarque rápido para usted y otros pasajeros. Una vez a bordo, presente su boleto móvil en el escáner validador ubicado junto a la caja de tarifas. Una "marca de verificación verde" indicará que su boleto fue escaneado con éxito.

Sí. Haga clic en "Mis boletos" y seleccione "MOSTRAR BILLETE" para cada boleto necesario para el grupo que viaja con usted. Para usar más de un boleto, primero debe comprar los boletos yendo a la pantalla "Comprar boletos". Luego, cada boleto para cada pasajero debe activarse y presentarse al escáner en el validador a bordo para ingresar al vehículo MATA.

El vencimiento del pase dependerá del tipo de pase comprado (es decir, todo el día, 7 días, 31 días, etc.). Aparecerá una fecha de vencimiento en su boleto. Puede ver la fecha de vencimiento en la pantalla Mis boletos. El pase permanecerá activo hasta las 23:59 horas. en la noche de la fecha aplicable.

No se darán reembolsos por pases perdidos, dañados o robados. Puede volver a comprar boletos/pases en los Centros de Tránsito de MATA, para conocer las ubicaciones y los horarios de los Centros de Tránsito, visite https://www.matatransit.com/bus/transit-centers-and-hotline/

Si pierde o le roban su teléfono, puede evitar que ese dispositivo acceda a su cuenta y a sus boletos no utilizados. Simplemente acceda al Portal del cliente en https://www.go901transit.com (Se abrirá en una ventana nueva), inicie sesión con su dirección de correo electrónico registrada y su contraseña, y haga clic en Mis Dispositivos. Luego, en la pantalla que se muestra a continuación, busque el dispositivo que perdió o le robaron y haga clic en el botón DESAUTORIZAR que se encuentra junto a él. Si lo hace, evitará el acceso futuro a su cuenta o a sus boletos no utilizados por ese dispositivo perdido o robado.

Luego deberá transferir sus boletos/pases a su nuevo dispositivo. Para hacerlo, instale la aplicación en su nuevo dispositivo e inicie sesión en su cuenta. Luego acceda al Portal del cliente en https://www.go901transit.com(Se abre en una ventana nueva) e inicie sesión en su cuenta. Visite la pantalla Mis dispositivos, busque su nuevo dispositivo en la lista, toque el botón MOVER TODAS LAS ENTRADAS A ESTE DISPOSITIVO y toque ACEPTAR cuando se le solicite.

Tenga en cuenta que los boletos/pases que ya se han activado se pueden mover a otro dispositivo solo una vez.

También puede transferir boletos usando la aplicación móvil GO901. Instale GO901 Mobile en su nuevo dispositivo e inicie sesión en la aplicación móvil con las mismas credenciales de inicio de sesión (la misma cuenta con la que realizó la compra de las entradas). Al iniciar sesión, recibirá una ventana emergente que le preguntará si desea transferir los boletos a este nuevo dispositivo. Proceda a transferir los boletos a su dispositivo actual.

Se puede acceder a los elementos de la navegación mas comúnmente utilizados a través de la bandeja de navegación inferior en la mayoría de las pantallas de la aplicación. Aquí encontrará fácil acceso a todas las pantallas y funciones de la aplicación.

Comuníquese con el soporte técnico al (901) 245-0795 para obtener ayuda con la aplicación móvil GO901 y el portal del cliente.

Horas de soporte:

• Lunes-Viernes - 6:30 am a 6:00 pm Connecticut
• Sábado - 8:00 am a 4:00 pm Connecticut
• Domingo – Cerrado

Si va a usar la aplicación móvil GO901 para pagar su tarifa, siempre debe asegurarse de que su teléfono móvil esté cargado antes de viajar en el autobús o tranvía. Si no puede acceder a su boleto móvil, deberá pagar su tarifa en efectivo en el vehículo o comprar un boleto en cualquiera de los Centros de Tránsito de MATA. Para información adicional llamar al 901.274.MATA.

El sistema de pago móvil acepta tarjetas de crédito o débito para el pago. Puede ir a una tienda y comprar una tarjeta de regalo Visa, MasterCard, Discover o American Express en efectivo y utilizarla para configurar su cuenta en la aplicación móvil GO901. Incorporaremos funciones adicionales, incluidas opciones mejoradas de pago en efectivo próximamente.

Si recibió este mensaje, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. El billete ha caducado o ya se ha utilizado.

2. El boleto se transfirió a otra cuenta de GO901 Mobile o a otro dispositivo. Asegúrese de que el boleto no haya sido utilizado o transferido.

3. Es posible que el ticket se haya escaneado demasiadas veces y en un período de tiempo demasiado corto desde su escaneo inicial.

4. El código de barras del dispositivo móvil se generó hace demasiado tiempo. Tenga en cuenta que los boletos móviles deben activarse antes de abordar.

MATA Tracker brinda información sobre la ubicación del vehículo en tiempo real, incluidos los desvíos y, próximamente, los niveles de ocupación para ayudarlo a mantenerse socialmente distante.

Seleccione MATA Tracker en la página de inicio de este sitio web o en matatransit.com. Puede buscar su vehículo por ruta o por una parada específica.

Selección de ruta

Elija su ruta en el menú desplegable o escríbala en la barra de búsqueda.

Pase el cursor sobre las paradas o el ícono del vehículo para obtener información específica del vehículo.

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